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Toutes les réponses à vos questions sont ici

Services
Comment souscrire à ces offres ?
En appelant le Service Clients entreprise au 0550 000 330, un agent commercial prendra en charge votre demande. Vous pouvez aussi vous rendre dans un Espace Ooredoo ou un Espace Service Ooredoo le plus proche de vous.
Quels sont les documents à fournir ?
• Une copie du registre de commerce

• Une copie de la pièce d’identité du gestionnaire du compte

• Une copie de la carte fiscale
Quelle est la durée d’engagement de ces offres ?
A partir de 12 mois.
Comment effectuer le paiement des factures ?
Le paiement se fait au niveau des Espaces Ooredoo ou bien via Storm.
Puis-je avoir une facture détaillée ?
Oui, la facture détaillée est délivrée à votre demande.
Pourquoi existe-il une ligne principale et une ligne secondaire ?
La ligne principale permet de gérer les lignes additionnelles
Est-il possible d’attribuer un forfait de 0 DA à une ou plusieurs lignes ?
Oui, cependant la moyenne minimale de 1000DA par ligne doit être respectée
Quel jour du mois recevrai-je les forfaits mensuels ?
A chaque 1er jour de votre cycle de facturation, votre forfait mensuel sera injecté automatiquement.
A l’épuisement du forfait attribué par ligne, pourrai-je utiliser des cartes de recharge ou du STORM pour alimenter ces lignes ?
Oui, vous pourrez alimenter à tout moment vos lignes.
Y a-t-il une possibilité de transférer du crédit d’une ligne à une autre ?
Le transfert ne se fait que de la ligne principale vers les lignes secondaires, ou des lignes secondaires vers la ligne principale
Si une personne reçoit une invitation d’adhésion à un groupe via le WAP CHAT, que se passe-t-il si on enlève et on remet la puce?
Tant que la personne n’accepte pas l’adhésion, elle ne fera pas partie du groupe.
Existe-il une liaison entre le SMS CHAT et le WAP CHAT ?
Oui, les clients inscrits via le WAP peuvent facilement passer du SMS au WAP et vice versa
Combien coûte le service Ooredoo CHAT ?
Ooredoo CHAT est un mode de dialogue électronique par SMS et par WAP qui vous permet d’entrer directement en contact avec les interlocuteurs de votre choix, sur les thèmes de votre choix, et ce de manière totalement anonyme.
Des communautés de « Chatteurs » se forment autour des sujets les plus variés… Choisissez vos thèmes de prédilection !
De même plusieurs CHAT room (Salon de discussion) thématiques sont proposés
Combien est-ce que je suis facturé pour les appels et SMS lorsque je suis en Roaming ?
Pour toute information sur les tarifs, appelez le service client au 333 ou rendez-vous dans l’un de nos Espaces Ooredoo.
Y a-t-il un cautionnement à payer ?
Non, il n’y a aucun cautionnement sur cette offre
Pourquoi est-ce que je suis facturé pour les appels reçus quand je suis en Roaming ?
La personne qui vous appelle n’est pas sensée savoir que vous êtes en Roaming.
Cette dernière est donc facturée pour un appel local, De ce fait, vous prenez en charge la communication de Ooredoo vers le réseau étranger où vous vous trouvez.
Est-ce que je peux utiliser mon répertoire quand je suis en Roaming ?
Pour téléphoner ou envoyer des SMS sans recomposer le numéro, il vous suffit d’entrer directement en mémoire l’indicatif +213 précédant le numéro de vos destinataires en Algérie. Exemple : le numéro 0550 xx xx xx devient +213 550 xx xx xx.
Comment puis-je consulter mon répondeur en Roaming?
Afin de pouvoir interroger votre répondeur à l’étranger, composez le 555 et suivez les instructions du serveur vocal.
Comment est-ce que je peux personnaliser mon répondeur ?
Composez le 500
Personnalisez votre code d’accès à 4 chiffres
Enregistrez votre message d’accueil.
Comment consulter mon crédit ?
Vous pouvez, à tout moment, consulter votre compte depuis l’étranger en composant gratuitement *200#.
Comment recharger mon compte quand je suis à l’étranger ?
Pensez à acheter vos cartes de recharge avant de partir en voyage et rechargez votre compte en composant gratuitement le * 222*, code de recharge suivi de # puis validez.
Est-ce que la facturation se fait de mon compte Bonus?
Non, le tarif de la conversion sera débité du compte recharge seulement
Qu’est ce que je dois faire pour me connecter aux réseaux étrangers ?
La connexion au réseau étranger est automatique. En cas de difficultés lors de la sélection automatique du réseau étranger, il est recommandé de se connecter manuellement :
Sélectionnez dans le menu de votre téléphone mobile : "Paramètres du téléphone"puis "Réseaux"et enfin "Sélection manuelle".
Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider pour choisir entre les réseaux disponibles.
Comment est-ce que je peux savoir si le Roaming est disponible?
Afin d’obtenir des informations sur les pays et les opérateurs avec lesquels Ooredoo possède des accords Roaming, rendez-vous sur le site www.ooredoo.dz dans la rubrique Roaming ou bien appelez le service clients au 333 ou renseignez-vous dans les Espaces Ooredoo.
Comment je peux bénéficier du Roaming ?
Les clients postpayés bénéficient du Roaming gratuitement : Il suffit de se rendre à l’un de nos Espaces Ooredoo, nos conseillers vous renseigneront sur la procédure à suivre. Pour les clients prépayés, le Roaming est activé par défaut et gratuitement sur leur mobile.
Qu’est- ce que le convertisseur de devises?
Le convertisseur de devises est un service qui offre la possibilité  aux clients Ooredoo de faire la conversion de montants souhaités selon le taux  de change en vigueur.
Est-ce que les cours des devises proposés via le service convertisseur sont actualisés?
Le convertisseur de devises permet d’effectuer des conversions et vous offre tous les cours des devises étrangères à jour.
Est-ce que le service convertisseur de devises est compatible avec tous les mobiles?
Oui, le service convertisseur de devises est compatible avec tout type de mobile.
Combien coûte le service convertisseur de devises?
10 DA/TTC la conversion
Qui sont les clients éligibles au service convertisseur de devises ?
Tous les clients Ooredoo sont éligibles au service convertisseur de devises
Quelles sont les devises convertibles via ce service?
Les 11 devises les plus courantes sur le marché  sont disponibles sur le menu: Dinar, Euro, Dollar américain, Livre sterling, Yen, Yuan, Dollar Canadien, Dinar Tunisien, Dirham Marocain, Dirham des Emirats Arabes Unis, et Ryal Saoudien.
Comment utiliser le service convertisseur de devises?
Composez *232# et suivez les instructions du menu.
Quels sont les numéros que je peux prendre en charge avec le service Khallasli ?
Les numéros que vous pouvez enregistrer sur votre liste Khallasli sont tous les numéros Ooredoo à l’exception des lignes Post-payées.
Comment je peux savoir que je reçois un appel Khallasli ?
Lors de la réception d’un appel Khallasli, l’affichage sur votre téléphone sera 404, suivi du numéro de l’appelant qui veut que vous preniez en charge son appel.
Comment je peux demander à mes proches de prendre en charge mes appels ?
Il vous suffit de demander à vos proches, qui peuvent prendre en charge votre appel, d’ajouter votre numéro sur leur liste Khallasli. Vous n’aurez ensuite qu’à composer le 404, suivi de leur numéro.
Quelle est la tarification de l’utilisation du service Khallasli ?
La composition et la gestion de votre liste sont gratuites. L’appel pris en charge vous sera facturé selon le tarif de votre offre.
Comment utiliser le service Khallasli ?
Pour utiliser le service Khallasli, il vous suffit de taper *404# et de constituer une liste de numéros que vous prendrez en charge quand ils vous appelleront. Cette liste peut contenir jusqu’à 10 numéros Ooredoo.
Qu’est-ce que le service Khallasli ?
Le service Khallasli vous permet de prendre en charge les appels des personnes de votre choix.
Est-ce que je peux bloquer les SMS aussi grâce au service Filtri ?
Non, seuls les appels peuvent être bloqués avec le service Filtri
Combien coûte le déblocage d’un numéro sur le service Filtri ?
Le coût du déblocage sur le service Filtri est de 15 DA par numéro.
Est-ce que je peux débloquer un numéro que j’ai bloqué sur Filtri ?
Oui, à n’importe quel moment, en tapant *388# puis en choisissant « Débloquer » sur le menu du service Filtri
Combien de temps un numéro peut être bloqué avec Filtri ?
Les numéros sont bloqués avec Filtri durant la validité de votre abonnement
Quels sont les numéros que je peux bloquer avec Filtri ?
Tous les numéros peuvent être bloqués à l’exception des appels masqués et internationaux
Est-ce qu’une personne peut savoir que je l’ai bloqué avec Filtri ?
Non, les personnes dont le numéro est bloqué ne peuvent pas savoir cela. Ils entendront le message suivant quand ils vous appelleront « Le mobile de votre correspondant est éteint ou en dehors de la zone de couverture »
Quel type de messages je peux envoyer avec le service 3awedli ?
Deux types de messages sont proposés dans le menu du service :
1.    « Appelle-moi »
2.    « Stormili »
Combien je peux envoyer de messages grâce au service 3awedli ?
Vous pouvez envoyer jusqu’à 7 SMS par semaine.
Je souhaite me désabonner sur service RANINI définitivement, comment faire?
Pour désactiver votre compte RANINI, envoyer le mot Quitter par SMS au 5353.
Je souhaite interrompre le service RANINI pendant une période, comment puis-je procéder?
Il est possible de suspendre le service en envoyant le mot Suspendre par SMS au 5353. A ce moment, votre compte RANINI sera suspendu avec la sauvegarde de toutes vos opérations passées  ainsi que votre abonnement. Il vous suffira d’envoyer le mot Activer par SMS au 5353 pour réactiver votre compte.
Si je n’ai pas assez de crédit pour renouveler mon abonnement, vais-je quand même garder le service?
Si vous ne disposez pas d’assez de crédit pour renouveler votre abonnement, vous bénéficierez d’une validité de 30 jours durant laquelle le service restera opérationnel. Si au bout du 30ème jour votre compte n’a pas été rechargé, votre compte RANINI sera désactivé.
Je souhaite garder la même sonnerie/Jukebox pour les deux prochains mois,comment faire?
La sonnerie/Jukebox dont vous disposez sera renouvelée automatiquement si votre crédit est suffisant
Ma bibliothèque contient beaucoup de sonneries, comment faire pour en supprimer?
Pour supprimer une sonnerie ou une Jukebox, il suffit d’envoyer le mot SUP suivi du code de la sonnerie/jukebox que vous souhaiteriez supprimer.
Mon proche dispose d’une jolie sonnerie d’attente, comment faire pour avoir la même?
Il vous suffit d’envoyer Copier suivi du numéro de téléphone de votre proche pour recevoir toutes les sonneries disponibles dans sa bibliothèque personnelle. Envoyez le code de celle de votre choix pour  le téléchargement et la configuration vers tous les appelants précédé du mot Tele au 5353: Tele code de la sonnerie.
Y a-t-il un moyen d’offrir une sonnerie à un proche?
Effectivement, c’est possible à condition que votre proche utilise également le service RANINI. Il vous suffit d’envoyer par SMS au 5353 : offrir suivi du numéro de téléphone de votre porche, ou appeler le 5353 et suivez les instructions pour lui offrir des sonneries et jukebox.
Est-il possible de configurer mes sonneries vers des numéros spécifiques ou à des heures précises ?
Oui cette option est disponible. Afin d’accéder aux configurations spécifiques de sonneries, il vous suffit d’appeler le 5353 
Que dois-je faire pour configurer une nouvelle sonnerie/Jukebox?
Afin de configurer une nouvelle sonnerie/ Jukebox, il vous suffit d’envoyer le code attribué à cette dernière précédé du mot Tele comme suite : Tele code. Suite à cela la sonnerie/Jukebox sera téléchargée et configurée automatiquement à la place de celle déjà configurée.
Combien coûte un appel vers le 5353 ?
L’appel  vers le 5353 est de 10DA/Min.
Combien coûte un SMS vers le 5353?
Le SMS vers le 5353 est au prix de 5 Da TTC.
Combien coûte l’accès au service RANINI de Ooredoo?
Une souscription au service RANINI de Ooredoo requière un abonnement mensuel de 40DA/mois. Au paiement de l’abonnement, une sonnerie vous sera attribuée gratuitement. Cependant, vous pouvez personnaliser votre sonnerie grâce à un large catalogue de sonneries 50DA /2 mois la sonnerie ou un groupe de sonneries
-Jukebox- au prix allant de 90 Da à 170 Da TTC/ 2 mois 
Abonnement au service à 40DATTC/mois avec une sonnerie par défaut valable un mois.
Jukebox composée de deux sonneries à 90DA TTC/2 mois
Jukebox composée de trois sonneries à 130 DA TTC/2 moisJukebox composée de quatre sonneries à 170DA TTC /2 mois
Comment accéder au service RANINI de Ooredoo?
Afin de vous inscrire au service RANINI de Ooredoo, il vous suffit d’envoyer le mot RANINI par SMS au 5353ou de composer *163# ou appeler le 5353 et suivre les instructions de l’IVR.
Combien ça coûte ?
Le service est gratuit.
Combien est-ce que je suis facturé pour les appels et SMS lorsque je suis en Roaming ?
Pour toute information sur les tarifs, appelez le service client au 333 ou rendez-vous dans l’un de nos Espaces Ooredoo.
Comment est-ce que je peux savoir si le Roaming est disponible?
Afin d’obtenir des informations sur les pays et les opérateurs avec lesquels Ooredoo possède des accords Roaming, rendez-vous sur le site www.ooredoo.dz dans la rubrique Roaming ou bien appelez le service clients au 333 ou renseignez-vous dans les Espaces Ooredoo.
Qu’est ce que je dois faire pour me connecter aux réseaux étrangers ?
La connexion au réseau étranger est automatique. En cas de difficultés lors de la sélection automatique du réseau étranger, il est recommandé de se connecter manuellement :
Sélectionnez dans le menu de votre téléphone mobile : "Paramètres du téléphone"puis "Réseaux"et enfin "Sélection manuelle".
Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider pour choisir entre les réseaux disponibles.
Comment recharger mon compte quand je suis à l’étranger ?
Pensez à acheter vos cartes de recharge avant de partir en voyage et rechargez votre compte en composant gratuitement le * 222*, code de recharge suivi de # puis validez.
Comment consulter mon crédit ?
Vous pouvez, à tout moment, consulter votre compte depuis l’étranger en composant gratuitement *200#.
Comment est-ce que je peux personnaliser mon répondeur ?
Composez le 500
Personnalisez votre code d’accès à 4 chiffres
Enregistrez votre message d’accueil.
Comment puis-je consulter mon répondeur en Roaming?
Afin de pouvoir interroger votre répondeur à l’étranger, composez le 555 et suivez les instructions du serveur vocal.
Est-ce que je peux utiliser mon répertoire quand je suis en Roaming ?
Pour téléphoner ou envoyer des SMS sans recomposer le numéro, il vous suffit d’entrer directement en mémoire l’indicatif +213 précédant le numéro de vos destinataires en Algérie. Exemple : le numéro 0550 xx xx xx devient +213 550 xx xx xx.
Pourquoi est-ce que je suis facturé pour les appels reçus quand je suis en Roaming ?
La personne qui vous appelle n’est pas sensée savoir que vous êtes en Roaming.
Cette dernière est donc facturée pour un appel local, De ce fait, vous prenez en charge la communication de Ooredoo vers le réseau étranger où vous vous trouvez.
Y a-t-il un cautionnement à payer ?
Non, il n’y a aucun cautionnement sur cette offre
Comment souscrire à ces offres ?
En appelant le Service Clients entreprise au 0550 000 330, un agent commercial prendra en charge votre demande. Vous pouvez aussi vous rendre dans un Espace Ooredoo ou un Espace Service Ooredoo le plus proche de vous.
Quels sont les documents à fournir ?
• Une copie du registre de commerce

• Une copie de la pièce d’identité du gestionnaire du compte

• Une copie de la carte fiscale
Quelle est la durée d’engagement de ces offres ?
A partir de 12 mois.
Comment effectuer le paiement des factures ?
Le paiement se fait au niveau des Espaces Ooredoo ou bien via Storm.
Puis-je avoir une facture détaillée ?
Oui, la facture détaillée est délivrée à votre demande.
Quels sont les documents à fournir ?
• Une copie du registre de commerce

• Une copie de la pièce d’identité du gestionnaire du compte

• Une copie de la carte fiscale
Pourquoi existe-il une ligne principale et une ligne secondaire ?
La ligne principale permet de gérer les lignes additionnelles
Est-il possible d’attribuer un forfait de 0 DA à une ou plusieurs lignes ?
Oui, cependant la moyenne minimale de 1000DA par ligne doit être respectée
Quel jour du mois recevrai-je les forfaits mensuels ?
A chaque 1er jour de votre cycle de facturation, votre forfait mensuel sera injecté automatiquement.
A l’épuisement du forfait attribué par ligne, pourrai-je utiliser des cartes de recharge ou du STORM pour alimenter ces lignes ?
Oui, vous pourrez alimenter à tout moment vos lignes.
Y a-t-il une possibilité de transférer du crédit d’une ligne à une autre ?
Le transfert ne se fait que de la ligne principale vers les lignes secondaires, ou des lignes secondaires vers la ligne principale
Qu’est- ce que le convertisseur de devises?
Le convertisseur de devises est un service qui offre la possibilité  aux clients Ooredoo de faire la conversion de montants souhaités selon le taux  de change en vigueur.
Comment souscrire à ces offres ?
En appelant le Service Clients entreprise au 0550 000 330, un agent commercial prendra en charge votre demande. Vous pouvez aussi vous rendre dans un Espace Ooredoo ou un Espace Service Ooredoo le plus proche de vous.
Quels sont les documents à fournir ?
• Une copie du registre de commerce

• Une copie de la pièce d’identité du gestionnaire du compte

• Une copie de la carte fiscale
Quelle est la durée d’engagement de ces offres ?
A partir de 12 mois.
Comment effectuer le paiement des factures ?
Le paiement se fait au niveau des Espaces Ooredoo ou bien via Storm.
Puis-je avoir une facture détaillée ?
Oui, la facture détaillée est délivrée à votre demande.
Pourquoi existe-il une ligne principale et une ligne secondaire ?
La ligne principale permet de gérer les lignes additionnelles
Est-il possible d’attribuer un forfait de 0 DA à une ou plusieurs lignes ?
Oui, cependant la moyenne minimale de 1000DA par ligne doit être respectée
Quel jour du mois recevrai-je les forfaits mensuels ?
A chaque 1er jour de votre cycle de facturation, votre forfait mensuel sera injecté automatiquement.
A l’épuisement du forfait attribué par ligne, pourrai-je utiliser des cartes de recharge ou du STORM pour alimenter ces lignes ?
Oui, vous pourrez alimenter à tout moment vos lignes.
Y a-t-il une possibilité de transférer du crédit d’une ligne à une autre ?
Le transfert ne se fait que de la ligne principale vers les lignes secondaires, ou des lignes secondaires vers la ligne principale
Comment souscrire à ces offres ?
En appelant le Service Clients entreprise au 0550 000 330, un agent commercial prendra en charge votre demande. Vous pouvez aussi vous rendre dans un Espace Ooredoo ou un Espace Service Ooredoo le plus proche de vous.
Quels sont les documents à fournir ?
• Une copie du registre de commerce

• Une copie de la pièce d’identité du gestionnaire du compte

• Une copie de la carte fiscale
Quelle est la durée d’engagement de ces offres ?
A partir de 12 mois.
Comment effectuer le paiement des factures ?
Le paiement se fait au niveau des Espaces Ooredoo ou bien via Storm.
Puis-je avoir une facture détaillée ?
Oui, la facture détaillée est délivrée à votre demande.
Pourquoi existe-il une ligne principale et une ligne secondaire ?
La ligne principale permet de gérer les lignes additionnelles
Est-il possible d’attribuer un forfait de 0 DA à une ou plusieurs lignes ?
Oui, cependant la moyenne minimale de 1000DA par ligne doit être respectée
Quel jour du mois recevrai-je les forfaits mensuels ?
A chaque 1er jour de votre cycle de facturation, votre forfait mensuel sera injecté automatiquement.
A l’épuisement du forfait attribué par ligne, pourrai-je utiliser des cartes de recharge ou du STORM pour alimenter ces lignes ?
Oui, vous pourrez alimenter à tout moment vos lignes.
Si une personne reçoit une invitation d’adhésion à un groupe via le WAP CHAT, que se passe-t-il si on enlève et on remet la puce?
Tant que la personne n’accepte pas l’adhésion, elle ne fera pas partie du groupe.
Existe-il une liaison entre le SMS CHAT et le WAP CHAT ?
Oui, les clients inscrits via le WAP peuvent facilement passer du SMS au WAP et vice versa
Combien coûte le service Ooredoo CHAT ?
Ooredoo CHAT est un mode de dialogue électronique par SMS et par WAP qui vous permet d’entrer directement en contact avec les interlocuteurs de votre choix, sur les thèmes de votre choix, et ce de manière totalement anonyme.
Des communautés de « Chatteurs » se forment autour des sujets les plus variés… Choisissez vos thèmes de prédilection !
De même plusieurs CHAT room (Salon de discussion) thématiques sont proposés
Y a-t-il une possibilité de transférer du crédit d’une ligne à une autre ?
Le transfert ne se fait que de la ligne principale vers les lignes secondaires, ou des lignes secondaires vers la ligne principale
Est-ce que les cours des devises proposés via le service convertisseur sont actualisés?
Le convertisseur de devises permet d’effectuer des conversions et vous offre tous les cours des devises étrangères à jour.
Est-ce que le service convertisseur de devises est compatible avec tous les mobiles?
Oui, le service convertisseur de devises est compatible avec tout type de mobile.
Combien coûte le service convertisseur de devises?
10 DA/TTC la conversion
Qui sont les clients éligibles au service convertisseur de devises ?
Tous les clients Ooredoo sont éligibles au service convertisseur de devises
Quelles sont les devises convertibles via ce service?
Les 11 devises les plus courantes sur le marché  sont disponibles sur le menu: Dinar, Euro, Dollar américain, Livre sterling, Yen, Yuan, Dollar Canadien, Dinar Tunisien, Dirham Marocain, Dirham des Emirats Arabes Unis, et Ryal Saoudien.
Comment utiliser le service convertisseur de devises?
Composez *232# et suivez les instructions du menu.
Combien ça coûte ?
Le service est gratuit.
Quel type de messages je peux envoyer avec le service 3awedli ?
Deux types de messages sont proposés dans le menu du service :
1.    « Appelle-moi »
2.    « Stormili »
Combien je peux envoyer de messages grâce au service 3awedli ?
Vous pouvez envoyer jusqu’à 7 SMS par semaine.
Qu’est-ce que le service Khallasli ?
Le service Khallasli vous permet de prendre en charge les appels des personnes de votre choix.
Comment utiliser le service Khallasli ?
Pour utiliser le service Khallasli, il vous suffit de taper *404# et de constituer une liste de numéros que vous prendrez en charge quand ils vous appelleront. Cette liste peut contenir jusqu’à 10 numéros Ooredoo.
Quelle est la tarification de l’utilisation du service Khallasli ?
La composition et la gestion de votre liste sont gratuites. L’appel pris en charge vous sera facturé selon le tarif de votre offre.
Comment je peux demander à mes proches de prendre en charge mes appels ?
Il vous suffit de demander à vos proches, qui peuvent prendre en charge votre appel, d’ajouter votre numéro sur leur liste Khallasli. Vous n’aurez ensuite qu’à composer le 404, suivi de leur numéro.
Comment je peux savoir que je reçois un appel Khallasli ?
Lors de la réception d’un appel Khallasli, l’affichage sur votre téléphone sera 404, suivi du numéro de l’appelant qui veut que vous preniez en charge son appel.
Combien de temps un numéro peut être bloqué avec Filtri ?
Les numéros sont bloqués avec Filtri durant la validité de votre abonnement
Quels sont les numéros que je peux bloquer avec Filtri ?
Tous les numéros peuvent être bloqués à l’exception des appels masqués et internationaux
Est-ce qu’une personne peut savoir que je l’ai bloqué avec Filtri ?
Non, les personnes dont le numéro est bloqué ne peuvent pas savoir cela. Ils entendront le message suivant quand ils vous appelleront « Le mobile de votre correspondant est éteint ou en dehors de la zone de couverture »
Combien coûte le déblocage d’un numéro sur le service Filtri ?
Le coût du déblocage sur le service Filtri est de 15 DA par numéro.
Est-ce que je peux bloquer les SMS aussi grâce au service Filtri ?
Non, seuls les appels peuvent être bloqués avec le service Filtri
Est-ce que je peux débloquer un numéro que j’ai bloqué sur Filtri ?
Oui, à n’importe quel moment, en tapant *388# puis en choisissant « Débloquer » sur le menu du service Filtri
Je souhaite me désabonner sur service RANINI définitivement, comment faire?
Pour désactiver votre compte RANINI, envoyer le mot Quitter par SMS au 5353.
Je souhaite interrompre le service RANINI pendant une période, comment puis-je procéder?
Il est possible de suspendre le service en envoyant le mot Suspendre par SMS au 5353. A ce moment, votre compte RANINI sera suspendu avec la sauvegarde de toutes vos opérations passées  ainsi que votre abonnement. Il vous suffira d’envoyer le mot Activer par SMS au 5353 pour réactiver votre compte.
Si je n’ai pas assez de crédit pour renouveler mon abonnement, vais-je quand même garder le service?
Si vous ne disposez pas d’assez de crédit pour renouveler votre abonnement, vous bénéficierez d’une validité de 30 jours durant laquelle le service restera opérationnel. Si au bout du 30ème jour votre compte n’a pas été rechargé, votre compte RANINI sera désactivé.
Je souhaite garder la même sonnerie/Jukebox pour les deux prochains mois,comment faire?
La sonnerie/Jukebox dont vous disposez sera renouvelée automatiquement si votre crédit est suffisant
Ma bibliothèque contient beaucoup de sonneries, comment faire pour en supprimer?
Pour supprimer une sonnerie ou une Jukebox, il suffit d’envoyer le mot SUP suivi du code de la sonnerie/jukebox que vous souhaiteriez supprimer.
Mon proche dispose d’une jolie sonnerie d’attente, comment faire pour avoir la même?
Il vous suffit d’envoyer Copier suivi du numéro de téléphone de votre proche pour recevoir toutes les sonneries disponibles dans sa bibliothèque personnelle. Envoyez le code de celle de votre choix pour  le téléchargement et la configuration vers tous les appelants précédé du mot Tele au 5353: Tele code de la sonnerie.
Est-il possible de configurer mes sonneries vers des numéros spécifiques ou à des heures précises ?
Oui cette option est disponible. Afin d’accéder aux configurations spécifiques de sonneries, il vous suffit d’appeler le 5353 
Que dois-je faire pour configurer une nouvelle sonnerie/Jukebox?
Afin de configurer une nouvelle sonnerie/ Jukebox, il vous suffit d’envoyer le code attribué à cette dernière précédé du mot Tele comme suite : Tele code. Suite à cela la sonnerie/Jukebox sera téléchargée et configurée automatiquement à la place de celle déjà configurée.
Combien coûte un appel vers le 5353 ?
L’appel  vers le 5353 est de 10DA/Min.
Combien coûte un SMS vers le 5353?
Le SMS vers le 5353 est au prix de 5 Da TTC.
Combien coûte l’accès au service RANINI de Ooredoo?
Une souscription au service RANINI de Ooredoo requière un abonnement mensuel de 40DA/mois. Au paiement de l’abonnement, une sonnerie vous sera attribuée gratuitement. Cependant, vous pouvez personnaliser votre sonnerie grâce à un large catalogue de sonneries 50DA /2 mois la sonnerie ou un groupe de sonneries
-Jukebox- au prix allant de 90 Da à 170 Da TTC/ 2 mois 
Abonnement au service à 40DATTC/mois avec une sonnerie par défaut valable un mois.
Jukebox composée de deux sonneries à 90DA TTC/2 mois
Jukebox composée de trois sonneries à 130 DA TTC/2 moisJukebox composée de quatre sonneries à 170DA TTC /2 mois
Comment accéder au service RANINI de Ooredoo?
Afin de vous inscrire au service RANINI de Ooredoo, il vous suffit d’envoyer le mot RANINI par SMS au 5353ou de composer *163# ou appeler le 5353 et suivre les instructions de l’IVR.
est ce que je peux avoir les détails exacts de cette promotion ?

Oui, bien sûre. Pour être éligible à la promotion, les clients résidentiels prépayés de Ooredoo doivent recharger MAXY Internet ou MAXY Hadra (1000 et plus), ou Super MAXY 

Je suis un client PP sous l’offre Star , comment procéder afin de bénéficier de la promotion ?

Pour bénéficier de la promotion, il suffit de migrer votre ligne vers l’offre Haya et procéder à un rechargement MAXY Hadra (1000 ou plus), MAXY internet ou Super MAXY

Je suis un client MAXY Hadra /MAXY Internet et j’aimerais recharger un montant de 1000 da chez un PDV /ou avec une carte de recharge , est ce que je bénéficierais de la promotion ?

effectivement,  peut importe le canal de rechargement à condition qu’il soit en one shoot vous êtes éligible à la promotion et vous bénéficierais des attributs alloués.

Apres avoir effectué une recharge MAXY internet, MAXY Hadra (1000 et plus) et Super MAXY, de quelle façon pourrais –je accéder à l’application ?

Une fois la recharge effectuée, et dès votre première consommation (Internet, SMS ou appel),  vous recevrez un SMS avec : un liens vous orientant à Google Play afin de télécharger l’application Haya! Music  , un Login et Un MDP afin de vous accorder l’accès qui vous permettra de  profiter de la panoplie du contenu et des  genres musicaux proposés par Haya Music

j’ai procédé à deux rechargement MAXY Hadra/MAXY Internet/Super MAXY, durant la période promotionnelle, aurais-je le droit de bénéficier de 30 jours en plus ?

Vous ne pouvez bénéficier de la promotion qu’une seule fois durant la période promotionnelle 

je bénéficie déjà d’un abonnement Haya! Music lors de mon rechargement MAXY Hadra ou MAXY internet des montants désignés , est ce que mon abonnement se cumulera au 30 jours offerts ?

Effectivement , votre abonnement ne sera pas écrasé par les 30 jours attribués dans le cadre de la promotion et votre souscription se verra se prolongée de 30 jours .

Quelle est la durée exacte de cette promotion ?

la durée est de 30 jours , elle débutera le  15/04/2018 et prendra fin le 14/04/2018 (inclus)

J’ai effectué une recharge MAXY Hadra 500, aurais-je l’accès à la promotion de Haya Music?

La promotion est proposée pour tout rechargement MAXY Hadra (1000 et plus), MAXY Internet et Super MAXY. En plus des avantages proposés par les nouvelles recharges MAXY, vous bénéficiez GRATUITEMENT de 30 jours de streaming illimité sur la première application de musique en Algérie – Haya Music.

Est-ce qu’un renouvellement automatique sera appliqué une fois la période promotionnelle consommée et serait-je notifié avant la fin de cette période?

Oui, des notifications vous seront envoyées par SMS à J-7 et J-2 avant la fin des 30 jours gratuits tout en vous donnant la possibilité de vous désabonner de Haya Music. Après les 30 jours gratuits, votre abonnement sera renouvelé automatiquement chaque 7 jours pour seulement 100 DA TTC/semaine afin que vous puissiez continuer à profiter du streaming illimité à travers votre application Haya Music

Je suis un client Corpo, suis-je éligible à la super promo Haya Music en effectuant une recharge MAXY Hadra, MAXY Internet ou Super MAXY?

La super promo Haya Music est disponible pour les clients résidentiels, néanmoins, vous pouvez profiter du service Haya Music en bénéficiant de 7 jours gratuits pour toute nouvelle souscription

Où peut-on trouver l’application «Haya! Music » ?

Vous pouvez télécharger l’application « Haya! Music » GRATUITEMENT depuis Google Play (La connexion est soumise à la tarification de votre offre) : Cliquer ici

Comment accéder au contenu de l’application?
1/ Vous pouvez télécharger l’application sur Google Play et procéder à son installation,
2/ Dans le cas où vous êtes connecté via le réseau Ooredoo :
  • Votre numéro de téléphone est automatiquement reconnu
3/ Si vous êtes connecté via WIFI :
  • Vous devrez introduire votre numéro de téléphone Ooredoo
  • Vous recevrez un code PIN  par SMS sur le numéro saisi
  • Vous introduirez votre code PIN pour confirmer votre numéro de téléphone
  • A ce moment, vous pourrez accéder à l’application et profiter de son contenu
Après avoir effectué une recharge MAXY internet / MAXY Hadra (1000 et plus) / Super MAXY, de quelle façon pourrais–je accéder à l’application ?

Une fois la recharge effectuée, et dès votre première consommation (Internet, SMS ou appel),  vous recevrez un SMS avec :

- Un lien vous orientant à Google Play afin de télécharger l’application Haya! Music.

- Un Identifiant et un Mot de Passe vous permettant d’accéder à la plateforme musicale Haya! Music.

Est-ce que je peux avoir les détails exacts de cette promotion ?

Pour profiter d’un mois gratuit sur Haya ! Music, il vous suffit de recharger Super MAXY, MAXY Internet ou MAXY Hadra (1000 DA et plus).

Je suis un client PP sous l’offre Star, comment procéder afin de bénéficier de la promotion ?

Pour bénéficier de la super promotion Haya! Music, il suffit de migrer votre ligne vers l’offre Haya et procéder à un rechargement Super MAXY, MAXY internet ou MAXY Hadra (1000 ou plus). Obtenez plus d’infos concernant les migrations en appelant le 333 depuis votre ligne Ooredoo)

Je suis un client MAXY Hadra /MAXY Internet et j’aimerais recharger un montant de 1000 DA. Est-ce que je bénéficierais de la promotion ?

Effectivement, peu importe la méthode de rechargement, à condition qu’elle soit en une seule opération :  vous êtes éligible à la promotion et vous bénéficierez des attributs alloués.

J’ai procédé à deux rechargements MAXY Hadra/MAXY Internet/Super MAXY, durant la période promotionnelle, aurai-je le droit de bénéficier de 30 jours en plus ?

Vous ne pouvez bénéficier de la promotion qu’une seule fois durant la période promotionnelle.

Je bénéficie déjà d’un abonnement Haya! Music lors de mon rechargement MAXY Hadra ou MAXY internet, est ce que mon abonnement sera cumulé avec les 30 jours offerts ?

En effet, votre abonnement ne sera pas écrasé par les 30 jours attribués dans le cadre de la promotion, et votre souscription sera prolongée de 30 jours.

L’affichage de l’application (Haya! Music) est en Anglais, Est-ce que je peux changer la langue d’affichage?

oui, il vous suffit de vous connecter et d’aller sur ‘’ Paramètres ’’ et changer vers la langues souhaitée ( anglais/Français et Arabe)

Est-ce que je peux consulter mon forfait data dédié a l’application (Haya! Music)

oui, en composant le *151# et choisir la rubrique Conso:

  • Forfait Digital XX Mo = votre forfait data dédié a l’application (Haya! Music) 
j’ai acheté des forfaits Haya! Music + un forfait Islamiyate, le Forfait Digital affiche le cumule des forfaits data des deux application, Est-ce que je peux utiliser le Forfait Digital Haya! Music sur l’application Islamiyate et vice versa?

Oui, le cumul affiché via la désignation Forfait Digital est lié aux deux services Islamiyate et Haya! Music

Je suis un Employé ooredoo est ce que je suis éligible au service?

Non, vous pouvez bénéficier de la première semaine gratuite uniquement.

Si je mets fin a mon abonnement, est ce que je pourrais continuer à écouter de la musique?

Non, il faut vous abonner  a nouveau pour pouvoir écouter de la musique.

Où peut-on trouver l’application «Haya! Music » ?

Vous pouvez télécharger l’application « Haya! Music » GRATUITEMENT depuis Google Play (La connexion est soumise à la tarification de votre offre) : Cliquer ici

Comment accéder au contenu de l’application?
1/ Vous pouvez télécharger l’application sur Google Play et procéder à son installation,
2/ Dans le cas où vous êtes connecté via le réseau Ooredoo :
  • Votre numéro de téléphone est automatiquement reconnu
3/ Si vous êtes connecté via WIFI :
  • Vous devrez introduire votre numéro de téléphone Ooredoo
  • Vous recevrez un code PIN  par SMS sur le numéro saisi
  • Vous introduirez votre code PIN pour confirmer votre numéro de téléphone
  • A ce moment, vous pourrez accéder à l’application et profiter de son contenu
Après avoir effectué une recharge MAXY internet / MAXY Hadra (1000 et plus) / Super MAXY, de quelle façon pourrais–je accéder à l’application ?

Une fois la recharge effectuée, et dès votre première consommation (Internet, SMS ou appel),  vous recevrez un SMS avec :

- Un lien vous orientant à Google Play afin de télécharger l’application Haya! Music.

- Un Identifiant et un Mot de Passe vous permettant d’accéder à la plateforme musicale Haya! Music.

Est-ce que je peux avoir les détails exacts de cette promotion ?

Pour profiter d’un mois gratuit sur Haya ! Music, il vous suffit de recharger Super MAXY, MAXY Internet ou MAXY Hadra (1000 DA et plus).

Je suis un client PP sous l’offre Star, comment procéder afin de bénéficier de la promotion ?

Pour bénéficier de la super promotion Haya! Music, il suffit de migrer votre ligne vers l’offre Haya et procéder à un rechargement Super MAXY, MAXY internet ou MAXY Hadra (1000 ou plus). Obtenez plus d’infos concernant les migrations en appelant le 333 depuis votre ligne Ooredoo)

Je suis un client MAXY Hadra /MAXY Internet et j’aimerais recharger un montant de 1000 DA. Est-ce que je bénéficierais de la promotion ?

Effectivement, peu importe la méthode de rechargement, à condition qu’elle soit en une seule opération :  vous êtes éligible à la promotion et vous bénéficierez des attributs alloués.

J’ai procédé à deux rechargements MAXY Hadra/MAXY Internet/Super MAXY, durant la période promotionnelle, aurai-je le droit de bénéficier de 30 jours en plus ?

Vous ne pouvez bénéficier de la promotion qu’une seule fois durant la période promotionnelle.

Je bénéficie déjà d’un abonnement Haya! Music lors de mon rechargement MAXY Hadra ou MAXY internet, est ce que mon abonnement sera cumulé avec les 30 jours offerts ?

En effet, votre abonnement ne sera pas écrasé par les 30 jours attribués dans le cadre de la promotion, et votre souscription sera prolongée de 30 jours.

C’est quoi le principe du portail Haya! Sport ?

Le principe est simple, en vous inscrivant pour la première fois au portail Haya ! Sport vous pouvez bénéficier de:

  • 3 jours d’essai gratuit
  • Un accès aux actualités sportives et des live feeds (résultats et vidéos) de la coupe du monde ainsi que les championnats européens ainsi que les informations de mercatos 

 

En choisissant la formule abonnement, pourrais-je recevoir une notification ?

Oui, vous recevrez la notification suivante : « Votre abonnement Haya! Sport a été activé. Vous bénéficiez de 3 jours GRATUITS. Vivez pleinement la coupe du monde sur : http://sport.ooredoo.dz »

Est-ce qu’en changeant de numéro, je pourrai bénéficier des 3 jours gratuits ?

Oui, chaque numéro aura la possibilité  de bénéficier de 3 jours gratuits pour profiter du contenu Haya ! Sport.

C’est quoi le service « Quiz Ooredoo » ?
Le « Quiz Ooredoo » est un nouveau service divertissant, grâce auquel les participants auront l’opportunité de gagner de fabuleux cadeaux quotidiens et hebdomadaires. Les participants profiteront d’un jeu de questions/réponses intéressant par SMS. 
Quels sont les gains ?
Chaque jour (à l’exception des jours quand le prix hebdomadaire est offert), le participant ayant le plus grand nombre de points gagnera 1 Samsung Galaxy J7 !
Chaque samedi, le participant qui aura accumulé le plus grand nombre de points dans la période hebdomadaire respective gagnera 1 Kia Picanto !
Combien de cadeaux ce service offre-t-il ?
Le nombre total des prix est 90 ! 78 prix quotidiens (Samsung Galaxy J7) et 12 prix hebdomadaires (Kia Picanto).
Combien de cadeau un participant peut-il gagner ?
Chaque participant peut gagner maximum un (1) prix quotidien et un (1) prix hebdomadaire pendant toute la durée du service.
Où puis-je trouver des informations sur les gagnants ?
Toutes les informations dont vous avez besoin sur le service « Quiz Ooredoo » et les gagnants sont disponibles sur le site web : http://www.ooredoo.dz/Ooredoo/Algerie/quizooredoo
Est-ce que je reçois le cadeau immédiatement ?
Les gagnants seront contactés par Ooredoo afin de venir récupérer leurs cadeaux : Les gagnants seront contactés par Ooredoo et avertis de leur gain par appel ou par SMS et seront informés du déroulement de la suite des événements. Les téléphones mobiles seront remis aux gagnants dans les 15 jours ouvrables qui suivent le début du jeu. Les voitures seront remises aux gagnants dans une période de 90 jours ou plus qui suit le début du jeu.
Les cadeaux sont-ils transmissibles ?
Non.
Comment et où puis-je réclamer mon cadeau ?
Nous entrerons en contact avec vous si vous êtes le gagnant de n’importe quel prix et nous vous informerons du processus de remise (où et comment vous recevrez votre prix).
Devrai-je réclamer le cadeau immédiatement après l’avoir gagné ?
Si vous gagnez, nous vous contacterons et vous informerons de la procédure exacte. Ne vous inquiétez pas ! Gardez tout simplement votre téléphone mobile actif à tout moment !
C’est quoi le service « Quiz Ooredoo » ?
Le « Quiz Ooredoo » est un nouveau service divertissant, grâce auquel les participants auront l’opportunité de gagner de fabuleux cadeaux quotidiens et hebdomadaires. Les participants profiteront d’un jeu de questions/réponses intéressant par SMS. 
Quels sont les gains ?
Chaque jour (à l’exception des jours quand le prix hebdomadaire est offert), le participant ayant le plus grand nombre de points gagnera 1 Samsung Galaxy J7 !
Chaque samedi, le participant qui aura accumulé le plus grand nombre de points dans la période hebdomadaire respective gagnera 1 Kia Picanto !
Combien de cadeaux ce service offre-t-il ?
Le nombre total des prix est 90 ! 78 prix quotidiens (Samsung Galaxy J7) et 12 prix hebdomadaires (Kia Picanto).
Combien de cadeau un participant peut-il gagner ?
Chaque participant peut gagner maximum un (1) prix quotidien et un (1) prix hebdomadaire pendant toute la durée du service.
Où puis-je trouver des informations sur les gagnants ?
Toutes les informations dont vous avez besoin sur le service « Quiz Ooredoo » et les gagnants sont disponibles sur le site web : http://www.ooredoo.dz/Ooredoo/Algerie/quizooredoo
Est-ce que je reçois le cadeau immédiatement ?
Les gagnants seront contactés par Ooredoo afin de venir récupérer leurs cadeaux : Les gagnants seront contactés par Ooredoo et avertis de leur gain par appel ou par SMS et seront informés du déroulement de la suite des événements. Les téléphones mobiles seront remis aux gagnants dans les 15 jours ouvrables qui suivent le début du jeu. Les voitures seront remises aux gagnants dans une période de 90 jours ou plus qui suit le début du jeu.
Les cadeaux sont-ils transmissibles ?
Non.
Comment et où puis-je réclamer mon cadeau ?
Nous entrerons en contact avec vous si vous êtes le gagnant de n’importe quel prix et nous vous informerons du processus de remise (où et comment vous recevrez votre prix).
Devrai-je réclamer le cadeau immédiatement après l’avoir gagné ?
Si vous gagnez, nous vous contacterons et vous informerons de la procédure exacte. Ne vous inquiétez pas ! Gardez tout simplement votre téléphone mobile actif à tout moment !