Découvrez le programme à point Noudjoum

Convertir vos points en cadeaux

Clé internet

Clé internet
2437Pts

iPhone

Apple iPhone S5
106250Pts

C'est quoi le programme à points de NOUDJOUM ?

Le Programme de fidélité à points a été conçu pour récompenser nos clients avec une gamme d’avantages généreux et exclusifs. En tant que membre Noudjoum, vous avez accès à une variété de cadeaux dans un catalogue conçu sur mesure pour vos besoins.
Les points cumulés via recharges ou paiements de facture peuvent être transformés en gratuité en : minutes, SMS, Internet, mais également en téléphones et/ou tablettes etc.

Comment s'inscrire au programme à points ?

Vous pouvez vous inscrire à travers l’un des canaux suivants : 
  • SMS : Envoyez un SMS au 511.
  • USSD : Composez le *511#.
  • Service Clients: Appelez le 333 (330 pour les entreprises).
  • Rendez-vous dans un Espace Ooredoo.

Comment bénéficier du programme Noudjoum?

Après inscription vous pouvez cumuler des points de récompense suite aux recharges et/ou paiement de factures à hauteur de 1 point par 25DA rechargés/payés. Vous pourrez ensuite convertir vos points en cadeaux selon un catalogue prévu à cet effet par Ooredoo.

Comment connaitre la liste des cadeaux?

Vous pouvez convertir vos points en échange de cadeaux sous forme de :
 
Minutes d’appels vers tous les réseaux,
  • Minutes d’appels vers le réseau Ooredoo, 
  • SMS vers tous les réseaux, 
  • Forfait internet, 
  • Equipements /accessoires mobiles, disponible dans les Espaces Ooredoo selon la disponibilité du stock.
Vous pouvez consulter le catalogue sur l’un des canaux suivants: 
 
SMS : envoyez ‘Cat P’ au 511 pour les cadeaux en minutes, SMS, Data ou envoyez ‘Cat HW’ au 511 pour les cadeaux en équipements.
  • USSD : composez le *511#
  • Service Clients: Appelez le 333 pour les particuliers ou 330 pour les Entreprises.

Conversion de points en cadeau : Equipement/Accessoire

Vous pouvez convertir vos points en cadeaux comme suit: 
  • SMS : Pour convertir vos points en unités (Minutes, SMS, Internet) par SMS, envoyez ‘Points’ au 511, et pour convertir vos points en Equipement, envoyez ‘HW’ au 511.
  • USSD : Composez le *511#.
Service Clients : Appelez le 333 pour les particuliers ou 330 pour les Entreprises.

Comment consulter son solde de points ?

Vous pouvez consulter le solde de vos points “Noudjoum” à travers l’un des canaux suivants : 
 
SMS : envoyez ‘Solde’ au 511. 
  • USSD : Composez le *511#.
  • Service Clients: Appelez le 333 pour les particuliers ou 330 pour les Entreprises.
  • Rendez-vous dans un Espace Ooredoo.

Comment m’assurer que tous mes points seront bien enregistrés sur mon compte ?

Vos points sont cumulés automatiquement sur votre compte après votre inscription au programme. Après chaque recharge ou paiement de facture, vous recevez un SMS vous notifiant le nombre de points Noudjoum que vous avez cumulés et votre crédit de points Noudjoum en l’espace de 24h à partir de l’heure de recharge.

Comment réclamer mes points s’ils n’ont pas été comptabilisés ?

Vous pouvez soumettre votre réclamation à travers le Service Clients ou dans l’un des espaces Ooredoo ou un City shop Ooredoo sous réserve de preuves et de validation de vos recharges/paiements effectués, de la part d’Ooredoo.

Puis-je modifier ou annuler une conversion de points?

La conversion de points se fait de manière instantanée pour des unités de communications : Minutes, SMS, forfait Internet,  il n’est donc pas possible de procéder à aucune modification d’une conversion de points pour ces cadeaux.
 
Pour l’échange de points en équipements, vous devez vous rendre dans un espace Ooredoo avant minuit le même jour de conversion, il sera donc possible d’annuler votre transaction avant de récupérer votre équipement/cadeau physique. 

Quelle est la durée de validité de mes points ?

Les points sont valables pour une durée de 24 mois. Veuillez profiter de vos points au fur et à mesure avant leur expiration.

Est-ce que les entreprises peuvent adhérer au programme Noudjoum à points ?

Oui, vous pouvez appeler le 330 pour plus de détails sur les modalités d’inscription.

Si une ligne principale n’est pas enregistrée, est-ce qu’une ligne secondaire peut le faire?

Non

Comment une entreprise cumule-t-elle des points ?

La ligne principale cumule des points directement sur son activité : paiement de factures, recharge etc. Les lignes secondaires cumulent des points uniquement sur la base de leur recharge individuelle.
Les lignes secondaires ne peuvent pas convertir leurs points en terminaux, la ligne principale est la seule éligible à ce type de conversion.

Est-ce que j’ai droit à d’autres points suite à mes recharges ou paiement de factures ?

Oui, en plus des points que vous recevez suite à la recharge ou paiement de facture, vous avez droit à des points supplémentaires suivant les spécificités suivantes:
  • 5 points additionnels si vous dépensez plus que 250DA par mois ;
  • 50 points additionnels si vous dépensez plus que 1250 DA par mois ;
200 points additionnels si vous dépensez plus de 3750 DA par mois.

En combien de temps mes points gagnés apparaissent sur mon crédit ?

Suite à une recharge ou un paiement de facture, les points cumulés apparaissent sur le crédit de points en l’espace de 24h à partir de la date et l’heure de recharge ou de paiement.
 
Les points additionnels sont calculés et notifiés au client au début de chaque mois suivant le mois où a été effectuée l’opération de recharge ou de paiement.

En combien de temps mes points gagnés apparaissent sur mon crédit ?

Suite à une conversion de points, les unités apparaissent sur le crédit en l’espace de 24h à partir de la date et heure de conversion.

Quels sont les cas de figures où le client ne peut pas cumuler des points « Noudjoum » ?

  • Le client est actif au sein d’Ooredoo depuis plus de 3 mois mais n’a pas souscrit au programme « Noudjoum » ;
  • Le client est actif au sein d’Ooredoo depuis moins de 3 mois ;
  • Le client n’est plus actif au sein d’Ooredoo.

Quels sont les cas de figures où le client ne peut pas convertir des points « Noudjoum » ?

  • Le client est actif au sein d’Ooredoo mais n’a pas souscrit au programme « Noudjoum » ou sa souscription est toujours en attente ;
  • Le client est suspendu au sein d’Ooredoo ;
  • Le client n’est plus actif au sein d’Ooredoo.

Comment se désinscrire?

Le client peut choisir de se désinscrire à tout moment en appelant le Service Clients au 333/330, ou en se rendant dans un espace Ooredoo.